Ασφάλειες και μισό κιλό... φέτα

Παλιά πήγαινες στο μπακάλικο για ψωμί, γάλα και μισό κιλό φέτα.

Σήμερα, δεν αποκλείεται να φύγεις και με ασφαλιστήριο αυτοκινήτου!!!! Κάπως έτσι εξηγείται ένα φαινόμενο που εξακολουθώ να συναντώ συχνά, ακόμη και σήμερα, το 2026.

Σχεδόν κάθε εβδομάδα ακούω κάποια ιστορία:

«Είχα ατύχημα και ο ασφαλιστής μου δεν μου είπε τι να κάνω.» «Δεν με ενημέρωσε σωστά.» «Δεν ήξερα ποια διαδικασία έπρεπε να ακολουθήσω, δεν σήκωνε τα τηλέφωνα.»

Και τότε, έτσι αυθόρμητα, μου έρχεται η κλασική ερώτηση:

"Είναι επαγγελματίας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής;"

Η απάντηση συνήθως είναι ακόμη πιο ενδιαφέρουσα από την ιστορία.

"Όχι, είναι ο κουμπάρος μου."

"Ο ξάδερφός μου."

" Ένας φίλος από τον στρατό."

"Το παιδί που μου έβαζε ίντερνετ."

"Ο μπακάλης της γειτονιάς."

"Ένας γνωστός που ασχολείται και με ασφάλειες."

Και κάπου εκεί γεννιέται η απορία μου...

Πώς ακριβώς αποφασίσαμε ως κοινωνία ότι η ασφάλιση είναι το μοναδικό επάγγελμα που μπορεί να ασκείται επιτυχημένα μεταξύ τυριών, αλλαντικών και γνωριμιών;

Διότι αν ο ίδιος άνθρωπος σου έλεγε: «Ασχολούμαι και με ανοιχτές καρδιές τα απογεύματα», δεν νομίζω να ξάπλωνες στο χειρουργικό κρεβάτι επειδή είναι καλό παιδί.

Αν σου έλεγε: «Τα Σαββατοκύριακα βγάζω και μερικές οικοδομικές άδειες», δύσκολα θα του ανέθετες την κατασκευή του σπιτιού σου.

Όταν όμως πρόκειται για την ασφάλιση της περιουσίας, της επιχείρησης, του αυτοκινήτου ή της οικογένειάς μας, ξαφνικά αρκεί το: «Τον ξέρω χρόνια.»

Η αλήθεια είναι ότι η ασφάλιση είναι από τα επαγγέλματα που φαίνονται εύκολα... μέχρι να χρειαστούν. Όσο όλα πηγαίνουν καλά, όλοι μοιάζουν εξαιρετικοί ασφαλιστές. Η πραγματική αξιολόγηση όμως δεν γίνεται στην έκδοση του συμβολαίου.

• Γίνεται στο ατύχημα.

• Στη ζημιά.

• Στην αποζημίωση.

• Στο τηλεφώνημα που θα γίνει στις 10 το βράδυ όταν ο πελάτης βρίσκεται στη μέση του δρόμου και δεν ξέρει τι πρέπει να κάνει.

Εκεί φαίνεται η διαφορά ανάμεσα σε κάποιον που απλώς πούλησε ένα συμβόλαιο και σε έναν επαγγελματία που γνωρίζει το αντικείμενό του.

Γιατί ο επαγγελματίας δεν προσφέρει μόνο τιμή, προσφέρει καθοδήγηση, υποστήριξη, εμπειρία, γνώση διαδικασιών, λύσεις όταν προκύψει το πρόβλημα.

Με άλλα λόγια, προσφέρει αυτό που πραγματικά αγοράζει

ο πελάτης χωρίς πολλές φορές να το αντιλαμβάνεται: σιγουριά.

Δεν έχω τίποτα με τους κουμπάρους, ούτε με τους ξαδέρφους, ούτε φυσικά με τους μπακάληδες. Αντιθέτως, θέλω ο μπακάλης να μου δώσει εξαιρετική φέτα και ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής να μου δώσει εξαιρετικές ασφαλιστικές υπηρεσίες.

Ο καθένας δηλαδή να κάνει αυτό στο οποίο είναι πραγματικά επαγγελματίας.

Γιατί όταν έρθει η δύσκολη στιγμή, δεν ψάχνεις έναν γνωστό, ψάχνεις έναν άνθρωπο που ξέρει ακριβώς τι πρέπει να γίνει και αυτό, όσο κι αν ακούγεται περίεργο, δεν πωλείται μαζί με το μισό κιλό φέτα. Εκεί φαίνεται αν απέναντί του έχει έναν επαγγελματία ή απλώς έναν γνωστό. Και η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι πελάτες δεν καταλαβαίνουν τη διαφορά όταν αγοράζουν το ασφαλιστήριο, την καταλαβαίνουν όταν το χρησιμοποιούν!

Είναι λίγο σαν το αλεξίπτωτο. Δεν σε απασχολεί ιδιαίτερα όσο βρίσκεται διπλωμένο στην πλάτη σου. Αρχίζεις να ενδιαφέρεσαι σοβαρά για την ποιότητά του όταν το χρειαστείς.

Γι' αυτό πάντα μου προκαλεί εντύπωση όταν κάποιος επιλέγει ασφαλιστικό σύμβουλο αποκλειστικά επειδή είναι γνωστός του.

Η γνωριμία είναι εξαιρετικό πράγμα, η εμπιστοσύνη ακόμη καλύτερο, αλλά ούτε η γνωριμία ούτε η συμπάθεια αντικαθιστούν την επαγγελματική κατάρτιση! Ούτε την εμπειρία, τη συνεχή ενημέρωση, την ικανότητα να διαχειριστείς μια κρίσιμη στιγμή.

Δεν έχω τίποτα με τους κουμπάρους, τους ξαδέρφους ή τους μπακάληδες. Απεναντίας.

Θέλω ο μπακάλης να μου δώσει την καλύτερη φέτα της πόλης, αλλά όταν πρόκειται για την ασφάλισή μου, θα προτιμήσω έναν άνθρωπο που έχει αφιερώσει τη ζωή και την επαγγελματική του πορεία σε αυτό ακριβώς το αντικείμενο.

Γιατί η ασφάλιση δεν είναι χόμπι!

Δεν είναι παράλληλη απασχόληση!

Δεν είναι κάτι που κάνεις «και στον ελεύθερο χρόνο σου»!

Είναι επάγγελμα. Και συνήθως το καταλαβαίνουμε τη στιγμή που το χρειαζόμαστε περισσότερο.

Τελικά, ίσως να φταις λίγο και συ για τις επιλογές σου!

Γιατί στην Ελλάδα έχουμε μια ιδιαίτερη ικανότητα να εμπιστευόμαστε τους ειδικούς σε όλα... εκτός από τα θέματα που κοστίζουν ακριβά όταν γίνει λάθος.