Όταν συμβεί η ζημιά, δεν ψάχνεις μια τράπεζα. Ψάχνεις τον άνθρωπό σου.

Υπάρχουν δύο τηλεφωνήματα που δεν ξεχνά ποτέ ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής.

• Το πρώτο είναι όταν ένας άνθρωπος αποφασίζει να μας εμπιστευτεί την προστασία της οικογένειάς του, της περιουσίας του ή της επιχείρησής του

• Το δεύτερο είναι όταν μας καλεί και λέει: «Δήμητρα, έπαθα ζημιά…»

  
  

Εκείνη ακριβώς τη στιγμή ξεκινά η πραγματική δουλειά μας!

Τα τελευταία χρόνια παρακολουθώ τις εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά με ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Η ιδιωτική ασφάλιση αλλάζει! Μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες εξαγοράζονται ή εντάσσονται σε ισχυρούς τραπεζικούς ομίλους, οι τράπεζες επεκτείνουν συνεχώς την παρουσία τους στον ασφαλιστικό κλάδο και το μοντέλο του bancassurance γίνεται ολοένα και πιο ισχυρό.

Αυτές οι εξελίξεις αποτελούν μέρος μιας παγκόσμιας οικονομικής πραγματικότητας. Δεν είναι, από μόνες τους, ούτε καλές ούτε κακές.

Το ερώτημα όμως που θεωρώ ότι πρέπει να μας απασχολεί όλους είναι άλλο.

«Σε μια αγορά που συγκεντρώνεται όλο και περισσότερο, ποιος θα εκπροσωπεί πραγματικά τον ασφαλισμένο;»

Η τράπεζα έχει έναν πολύ σημαντικό ρόλο. Διαχειρίζεται καταθέσεις, χρηματοδοτήσεις, επενδύσεις και προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Είναι απολύτως λογικό να διαθέτει και ασφαλιστικά προϊόντα.

Η ασφάλιση, όμως, δεν είναι απλώς ένα ακόμη προϊόν.

Δεν είναι ένας λογαριασμός. Δεν είναι μια κάρτα. Δεν είναι ένα δάνειο.

Η ασφάλιση αφορά ανθρώπους.

Αφορά το σπίτι που χτίστηκε με κόπο μιας ζωής.

Αφορά την επιχείρηση που συντηρεί μια οικογένεια.

Αφορά την υγεία, την αξιοπρέπεια, την επαγγελματική ευθύνη και, πολλές φορές, το ίδιο το μέλλον μιας οικογένειας.

Γι' αυτό και πιστεύω ότι η ασφάλιση δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται με την ίδια λογική που αντιμετωπίζεται οποιοδήποτε άλλο χρηματοοικονομικό προϊόν.

Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν ξεκινά από το προϊόν. Ξεκινά από τον άνθρωπο.

Ακούει, αναλύει τις πραγματικές ανάγκες, αξιολογεί τους κινδύνους, συγκρίνει λύσεις από διαφορετικές ασφαλιστικές εταιρείες και προτείνει εκείνη που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη.

Η σχέση μας δεν τελειώνει όταν εκδοθεί το ασφαλιστήριο…Εκεί ξεκινά!

Ως Μεσίτης Ασφαλίσεων αλλά και ως Πραγματογνώμονας, έχω βρεθεί δίπλα σε ανθρώπους στις πιο δύσκολες στιγμές τους.

• Έχω δει οικογένειες να χάνουν το σπίτι τους από πυρκαγιά.

• Έχω δει επιχειρήσεις να δοκιμάζονται από φυσικές καταστροφές.

• Έχω δει ανθρώπους να αγωνιούν για το αν και πότε θα αποζημιωθούν,

και έχω μάθει ότι εκείνη τη στιγμή ο ασφαλισμένος δεν χρειάζεται κάποιον που θα του υπενθυμίσει απλώς τι γράφει το συμβόλαιό του.

Χρειάζεται έναν άνθρωπο που θα σηκώσει το τηλέφωνο, που θα βρεθεί δίπλα του, που θα εξηγήσει κάθε βήμα της διαδικασίας και θα συνεργαστεί με όλους τους εμπλεκόμενους μέχρι να ολοκληρωθεί η αποζημίωση.

Αυτός είναι ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Οι πρόσφατες εξελίξεις, με τη διαρκή ενίσχυση της παρουσίας των τραπεζικών ομίλων στην ασφαλιστική αγορά, δημιουργούν νέα δεδομένα.

Όσο περισσότερο συγκεντρώνεται η αγορά, τόσο μεγαλύτερη σημασία αποκτά η ανεξάρτητη ασφαλιστική συμβουλή.

Γιατί όταν η παραγωγή, η διάθεση και η προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων πραγματοποιούνται μέσα στον ίδιο επιχειρηματικό όμιλο, είναι εύλογο ο πολίτης να αναρωτιέται αν έχει μπροστά του το σύνολο των επιλογών της αγοράς ή κυρίως εκείνες που εξυπηρετούν τη στρατηγική του συγκεκριμένου ομίλου.

Ο ανεξάρτητος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής όμως λειτουργεί διαφορετικά.

Δεν έχει ως αποστολή να προωθήσει μία συγκεκριμένη λύση αλλά να βρει τη σωστή λύση για τον συγκεκριμένο άνθρωπο που κάθεται απέναντί του. Αυτό είναι που κάνει τη διαφορά.

Προσωπικά, έχω την τιμή να συνεχίζω μια διαδρομή τριών γενεών ασφαλιστών στη Λάρισα. Μεγάλωσα μέσα στην ασφάλιση και έμαθα ότι το σημαντικότερο κεφάλαιο αυτής της δουλειάς δεν είναι τα συμβόλαια αλλά η εμπιστοσύνη.

Η εμπιστοσύνη δεν αγοράζεται. Δεν αυτοματοποιείται. Δεν αντικαθίσταται από μια εφαρμογή, ένα τηλεφωνικό κέντρο ή μια διαδικασία λίγων λεπτών.

Χτίζεται καθημερινά, με γνώση, διαφάνεια, συνέπεια και παρουσία.

Γι' αυτό πιστεύω ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν είναι απλώς ένας επαγγελματίας της αγοράς.

• Είναι ο σύμβουλος που θα προλάβει λάθη πριν συμβούν.

• Είναι ο άνθρωπος που θα εξηγήσει τι πραγματικά αγοράζει ο πελάτης.

• Είναι εκείνος που θα σταθεί δίπλα του όταν όλα θα μοιάζουν δύσκολα.

Οι εταιρείες θα συνεχίσουν να αλλάζουν, οι όμιλοι θα μεγαλώνουν, η τεχνολογία θα εξελίσσεται, όμως οι άνθρωποι θα εξακολουθούν να έχουν ανάγκη από ανθρώπους!

Και όσο υπάρχει αυτή η ανάγκη, είμαι βέβαιη ότι ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα παραμένει όχι απλώς χρήσιμος, αλλά αναντικατάστατος.

Γιατί στο τέλος της ημέρας, η πραγματική αξία της ασφάλισης δεν βρίσκεται στο λογότυπο μιας εταιρείας ή ενός τραπεζικού ομίλου, βρίσκεται στον άνθρωπο που θα σου πει:

«Μην ανησυχείς. Είμαι εδώ. Θα το αντιμετωπίσουμε μαζί.»